سياسة الاستبدال والاسترجاع | نارد
في نارد، رضاكم وثقتكم من أولوياتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ولذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق عملائنا.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات.
- يجب تقديم رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج سليمًا ولم يتعرض للتلف أو الاستخدام.
- لا يُقبل استرجاع المسك والعطور بعد استخدامها، أو فتحها على نحو يؤثر في حالتها الأصلية أو يمنع إعادة بيعها، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
- لا تُقبل إعادة المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- لا تشمل السياسة المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل، إلا في حالات العيوب أو عدم مطابقة المواصفات.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة.
بعد التحقق، يلتزم متجر نارد بمعالجة المشكلة من خلال الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ.
رابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال الاسترجاع لرغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية وفق الأنظمة.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل نارد تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
- يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتفق الطرفان على وسيلة أخرى، وفق المدد والإجراءات النظامية.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نارد عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
سيعمل فريقنا على مراجعة الطلب وتوضيح الإجراءات اللازمة.
شكرًا لاختياركم نارد.
نسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا على قدر ثقتكم، من لحظة الطلب وحتى وصول المنتج إليكم.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
